隨著一帶一路的推進(jìn)，凌宇罐車在東南亞地區(qū)穩(wěn)步發(fā)展，“CIMC LINYU”在不少國(guó)家和地區(qū)已成為品牌產(chǎn)品。在凌宇罐車走出國(guó) 門(mén)的同時(shí)，我們凌宇人的服務(wù)也走出了國(guó) 門(mén)，代表凌宇形象在國(guó)外深受代理商認(rèn)可。

       出口只是我們“罐通天下”的第 一步，大量產(chǎn)品走出國(guó) 門(mén)之后，售后服務(wù)就顯得尤為重要。海外市場(chǎng)的售后工作相比國(guó)內(nèi)具有成本高、溝通難、周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。中集凌宇在建立海外銷售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也在積極建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，培養(yǎng)當(dāng)?shù)卮砩痰姆?wù)能力。

       七八月份，中集凌宇展開(kāi)了針對(duì)東南亞市場(chǎng)的售后服務(wù)走訪活動(dòng)，凌宇售后服務(wù)人員對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行了全覆蓋走訪，結(jié)合各地的現(xiàn)場(chǎng)情況及施工環(huán)境，向司機(jī)詳細(xì)講解了產(chǎn)品使用的注意事項(xiàng)、故障預(yù)防及排查、設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)等，讓客戶體會(huì)到凌宇的專業(yè)與貼心的服務(wù)。

       當(dāng)然，海外市場(chǎng)那么大，僅靠凌宇的服務(wù)人員肯定是無(wú)法滿足所有客戶的需求，因此，服務(wù)“當(dāng)?shù)鼗笔墙衲炅栌詈Ｍ馐袌?chǎng)部的一項(xiàng)重要工作，我們的技術(shù)服務(wù)人員在走訪終端用戶的同時(shí)，也為當(dāng)?shù)卮砩痰姆?wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。

       培訓(xùn)結(jié)合圖紙、產(chǎn)品實(shí)物，從機(jī)械機(jī)構(gòu)到工作原理，從施工操作到保養(yǎng)維修一一進(jìn)行講解及演示，并進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，直到每個(gè)學(xué)員都能理解透徹。通過(guò)詳細(xì)的理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作，學(xué)員們很快能判斷出車輛的故障成因，并初步掌握了維修技能。此次培訓(xùn)的效果得到了代理商的高度認(rèn)可。

       通過(guò)此次售后的回訪及代理商服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高了海外客戶對(duì)中集凌宇的滿意度，加深了海外客戶對(duì)凌宇品牌的認(rèn)同感和對(duì)*制造的認(rèn)可。

       今后，凌宇將繼續(xù)培養(yǎng)東南亞各國(guó)代理商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高海外售后服務(wù)的水平，讓海外用戶購(gòu)車無(wú)憂、用車無(wú)憂。繼續(xù)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，打造凌宇產(chǎn)品在海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立起凌宇品牌在國(guó)際市場(chǎng)的良好形象，從而穩(wěn)步提升海外市場(chǎng)占有率。